Din ce-mi aduc aminte, evident. Dar de-aci incolo o sa le notez. Cred ca-mi voi face un scop din a face "reclama" acestei firme. Care sper sa nu o mai duca mult pe piata.
1. Sun la suport pentru problema mea de mai jos si mi se cere sa trimit un mail la o adresa. Cer adresa: nume.prenume. Atit. Ii spun omului ca nu va merge. Nu, ca merge sigur, zice el. Peste 10 minute, in timp ce scriam mesajul, ma suna sa-si ceara scuze, intr-adevar, trebuie sa adaug @upc.ro la coada. Stiu, ii zic. Am adaugat eu.
2. Suportul zice ca set-top-box-ul nu se poate dezactiva pentru cazuri de neplata. Numai internetul. Desi eu am stat deconectat si fara posibilitatea de a schimba canalele din set-top-box. Mergeau numai din TV.
3. Alta chestie cel putin ciudata. Sa zicem ca Xulescu nu plateste factura si are si internet si acces la canalele codate (extra-basic). Eu personal am patit-o nu o data (vezi posturile anterioare :) ). Ba sint deconectat de la internet, ba de la pachetele extra-basic. Ei zic ca au un sistem automat de deconectare/reconectare. Daca e automat si ma deconecteaza discretionar (ori un serviciu ori altul), ma intreb daca nu cumva au 2 sisteme care consulta 2 baze de date.E cel putin ciudat. Nu ai platit, nu ai acces la nimic din serviciile in cauza. Ca nu poti achita numai internetul si CATV nu. Nici invers. Hmmm...
Cind imi mai aduc aminte, mai pun... Deocamdata, atit.
23 aprilie 2008
21 aprilie 2008
UPC... The last stand
Dupa lupte seculare, am reusit performanta de a inchide discutiile cu UPC.
Dupa ce am sunat peste tot (am ajuns pana la Bucuresti pentru problema asta), primesc un mail in care mi se spune sec (citez):
Ajung vineri seara acasa in jur de ora 18:30 si ... nu-s conectat... Sun la domnii tovarasi de la UPC si ce aud ? Ca inca apar restant, dar da, vede ca s-au inregistrat acele OP-uri si noaptea la 12 sint programat pe server la reconectare.
Sec. Scurt. Nu tu "Ne cerem scuze" sau (ideal) "Aveti reducere 10% pentru luna aprilie". Nimic. Tot eu sint ala de vina ca vezi doamne nu m-au putut identifica. Si mai am si bani virati in avans :). Hilar de-a dreptul.
Acuma, stau stramb si judec si io drept (sau incerc):
1. Pe acele OP-uri, la descriere am trecut "Plata UPC contract nr. nnnnnn, cod client xxxxxxx". Sa zicem ca nu au putut fi citite (sic)
2. Am dus personal OP-urile la una din caseriile lor. S-a uitat peste ele si tanti aia (prima la care le-am predat) si a zis ca-s ok (deci aveau detaliile, ca altfel ma gandesc eu cu mintea mea proprie si personala, cauta ea codul de client si-l scria ad labbam) - nu a fost cazul.
3. Am trimis aceleasi OP-uri pe fax si am fost reconectat (deci hominidul de la celalalt capat al fax-ului s-a holbat peste OP-uri si am putut fi identificat)
4. Luna ianuarie am platit la fel, prin OP, cu aceleasi date de identificare (softul de internet banking pe care-l folosesc imi permite creerea de machete unde textul de la descriere e acelasi luna de luna - mai adaug eu ce vreau in plus) si luna ianuarie nu apare ca si restanta - deci s-a putut identifica
Avand in vedere cele de mai sus... Stau si ma intreb: Oare cum va fi vremea azi ? Pentru ca la UPC ploua, fratilor... Ploua tare. Sau ei se fac ca ploua.
Firma de tot rahatu'... Cel putin partea de relatii cu clientii. Sa-i cumpere Orange, sa-i faca rosii de sange si apoi verzi de nervi ca au ramas toti dobitozaurii si tanticopitecele de la caserii fara job. Numa' asa, de-al drac'... Si-si mai zic ISP-isti... Revin la nedumerirea mea dintii: de ce naiba nu-si fac un sistem de plati online, unde tu, ca si client sa te loghezi cu codul de client, sa-ti vezi restantele, sa poti face plati cu cardul sau sa faci upload la un PDF cu OP-ul in cauza (sau orice alta varianta vor ei). In felul asta, si-ar mai descongestiona caseriile, ca-s niste cozi la ei, fratilor, de maninci o franzela pana ajungi la "tejghea". Cu slanina cu tot. Ca se aduna acolo tot felul de pensionari (nu am nimic cu ei, doamne fereste, si eu o sa stau la acea coada o data) cu tot felul de probleme, care pana inteleg ce li se explica, pana-si numara banuti (amaritii), pana isi iau restul, trece timpul... Dar probabil trebuie o revolutie pentru a se ajunge la stadiul asta. Sau visez eu... Mai stii...
Si ca sa fie totul perfect, le dau un mail ca reply la cel de mai sus si ii intreb:
Daca am sold -115 RON, inseamna ca luna aprilie nu am de platit nimic ?
Nu am inca un raspuns... Eu astept. Luna aprilie nu le platesc nimic, sint curios daca ma deconecteaza. Daca da, jur pe rosu ca nu le mai platesc nimic veci pururi, amin. Sa ma dea in judecata.
Si la 12 noaptea, surpriza !!! O venit netu'....
Si ca sa inchei intr-o nota mai vesela, cam asta se intimpla cind sunati la UPC Call center (link YouTube):
Dupa ce am sunat peste tot (am ajuns pana la Bucuresti pentru problema asta), primesc un mail in care mi se spune sec (citez):
Buna ziua,
Prin prezenta va confirmam ca aceste plati ale Dvs au fost
inregistrate acum. Ele nu au putut fi identificate pana acum din lipsa de
detalii.
Sold=-115 (adica plata in avans)
Va rugam completati pe OP noul cod de client xxxxxxxxx
Va multumim pentru intelegere si colaborare.
Zi buna !
Ajung vineri seara acasa in jur de ora 18:30 si ... nu-s conectat... Sun la domnii tovarasi de la UPC si ce aud ? Ca inca apar restant, dar da, vede ca s-au inregistrat acele OP-uri si noaptea la 12 sint programat pe server la reconectare.
Sec. Scurt. Nu tu "Ne cerem scuze" sau (ideal) "Aveti reducere 10% pentru luna aprilie". Nimic. Tot eu sint ala de vina ca vezi doamne nu m-au putut identifica. Si mai am si bani virati in avans :). Hilar de-a dreptul.
Acuma, stau stramb si judec si io drept (sau incerc):
1. Pe acele OP-uri, la descriere am trecut "Plata UPC contract nr. nnnnnn, cod client xxxxxxx". Sa zicem ca nu au putut fi citite (sic)
2. Am dus personal OP-urile la una din caseriile lor. S-a uitat peste ele si tanti aia (prima la care le-am predat) si a zis ca-s ok (deci aveau detaliile, ca altfel ma gandesc eu cu mintea mea proprie si personala, cauta ea codul de client si-l scria ad labbam) - nu a fost cazul.
3. Am trimis aceleasi OP-uri pe fax si am fost reconectat (deci hominidul de la celalalt capat al fax-ului s-a holbat peste OP-uri si am putut fi identificat)
4. Luna ianuarie am platit la fel, prin OP, cu aceleasi date de identificare (softul de internet banking pe care-l folosesc imi permite creerea de machete unde textul de la descriere e acelasi luna de luna - mai adaug eu ce vreau in plus) si luna ianuarie nu apare ca si restanta - deci s-a putut identifica
Avand in vedere cele de mai sus... Stau si ma intreb: Oare cum va fi vremea azi ? Pentru ca la UPC ploua, fratilor... Ploua tare. Sau ei se fac ca ploua.
Firma de tot rahatu'... Cel putin partea de relatii cu clientii. Sa-i cumpere Orange, sa-i faca rosii de sange si apoi verzi de nervi ca au ramas toti dobitozaurii si tanticopitecele de la caserii fara job. Numa' asa, de-al drac'... Si-si mai zic ISP-isti... Revin la nedumerirea mea dintii: de ce naiba nu-si fac un sistem de plati online, unde tu, ca si client sa te loghezi cu codul de client, sa-ti vezi restantele, sa poti face plati cu cardul sau sa faci upload la un PDF cu OP-ul in cauza (sau orice alta varianta vor ei). In felul asta, si-ar mai descongestiona caseriile, ca-s niste cozi la ei, fratilor, de maninci o franzela pana ajungi la "tejghea". Cu slanina cu tot. Ca se aduna acolo tot felul de pensionari (nu am nimic cu ei, doamne fereste, si eu o sa stau la acea coada o data) cu tot felul de probleme, care pana inteleg ce li se explica, pana-si numara banuti (amaritii), pana isi iau restul, trece timpul... Dar probabil trebuie o revolutie pentru a se ajunge la stadiul asta. Sau visez eu... Mai stii...
Si ca sa fie totul perfect, le dau un mail ca reply la cel de mai sus si ii intreb:
Daca am sold -115 RON, inseamna ca luna aprilie nu am de platit nimic ?
Nu am inca un raspuns... Eu astept. Luna aprilie nu le platesc nimic, sint curios daca ma deconecteaza. Daca da, jur pe rosu ca nu le mai platesc nimic veci pururi, amin. Sa ma dea in judecata.
Si la 12 noaptea, surpriza !!! O venit netu'....
Si ca sa inchei intr-o nota mai vesela, cam asta se intimpla cind sunati la UPC Call center (link YouTube):
18 aprilie 2008
Din nou UPC...
Este ora 11:00 in data de 18.04.2008 si tot nu sint conectat. Am retrimis OP-urile in cauza, a nu stiu cita oara la UPC la adresa confirmaredeplata@upc.ro si CC la o tanti din Bucuresti (inca nu-i fac publica adresa, ii mai dau o sansa). Asta a fost ieri, 17.04.2008, la ora 12:37 (ora raportata de mailserver) cu promisiunea telefonica a unui nene de la suport din Bucuresti ca se va rezolva inca in cursul zilei de ieri.
Cred ca am ajuns bancul lor intern... Ia hai, baaa, ca iara suna dementul ala... hahahaha... Ca la altceva nu ma mai duce gandul dupa atitea trimiteri de OP-uri... Sau e vreun experiment gestionat de CIA sa vada cita rabdare poate avea un om si ce reactii are cind i se termina rabdarea... In data de 16/04/2008, seara, in jurul orei 20 am stat 30 minute pe telefon asteptand sa raspunda cineva la suport. Am si poza cu afisajul telefonului, unde se vad minutele, pentru cei curiosi... Abonati-va, fratilor, la UPC... Daca nu aveti stress, nervi, le primiti bonus la abonament...
Later edit: Am vorbit din nou la UPC Bucuresti, mi s-a deschis o noua sesizare (din sesizare in sesizare, pana la marea deconectare)... Din nou cu speranta ca se voi fi reconectat in cursul zile de azi. Aduc aminte onor audientei ca am fost deconectat vinerea trecuta. Cazul deja intrece orice limita a puterii mele de intelegere. Oare cit o costa sa emigrez in Burkina-Faso ? Acolo macar nu am internet sau CATV...
Cred ca am ajuns bancul lor intern... Ia hai, baaa, ca iara suna dementul ala... hahahaha... Ca la altceva nu ma mai duce gandul dupa atitea trimiteri de OP-uri... Sau e vreun experiment gestionat de CIA sa vada cita rabdare poate avea un om si ce reactii are cind i se termina rabdarea... In data de 16/04/2008, seara, in jurul orei 20 am stat 30 minute pe telefon asteptand sa raspunda cineva la suport. Am si poza cu afisajul telefonului, unde se vad minutele, pentru cei curiosi... Abonati-va, fratilor, la UPC... Daca nu aveti stress, nervi, le primiti bonus la abonament...
Later edit: Am vorbit din nou la UPC Bucuresti, mi s-a deschis o noua sesizare (din sesizare in sesizare, pana la marea deconectare)... Din nou cu speranta ca se voi fi reconectat in cursul zile de azi. Aduc aminte onor audientei ca am fost deconectat vinerea trecuta. Cazul deja intrece orice limita a puterii mele de intelegere. Oare cit o costa sa emigrez in Burkina-Faso ? Acolo macar nu am internet sau CATV...
17 aprilie 2008
Inceputurile calculatoarelor portabile
Lucrand in IT, sint abonat la diferite publicatii sau servicii online de specialitate. Aceste servicii sau publicatii trimit periodic niste newsletter-uri.
Intr-una din ele sosita azi, am dat peste un link care mi-a adus aminte de perioada de inceput a carierei mele... ei, nu chiar perioada de inceput si cu ceva timp inainte de perioada de inceput, dar nu cu mult. Era prin anii '80, cind calculatoarele erau in plin avant, se lansase pe piata primul PC, Bill Gates facuse faimoasa afirmatie ca in decursul urmatorilor 10 ani el vede in fiecare casa un astfel de computer si multe alte evenimente la fel de importante. Pentru ca a fost un pas important pentru omenire, trebuie sa recunoastem. Chiar daca azi, calculatoare au ajuns aproape sa ne conduca viata (sau stilul de viata, daca vreti). Avem calculatoare in masini, in unele electrocasnice de ultima generatie avem componente dotate cu "inteligenta", PDA-urile incep sa prinda "putere" si sa se apropie de fratii lor mai mari, PC_urile si asa mai departe.
Va las acum in compania imaginilor, iar cei carora le-am trezit dulci amintiri, ii rog sa le impartaseasca.
Cel care e considerat a fi primul laptop - Osborne 1
Un alt "laptop", ceva mai evoluat - Radio Shack TRS-80 Model 4P
Enjoy.
Intr-una din ele sosita azi, am dat peste un link care mi-a adus aminte de perioada de inceput a carierei mele... ei, nu chiar perioada de inceput si cu ceva timp inainte de perioada de inceput, dar nu cu mult. Era prin anii '80, cind calculatoarele erau in plin avant, se lansase pe piata primul PC, Bill Gates facuse faimoasa afirmatie ca in decursul urmatorilor 10 ani el vede in fiecare casa un astfel de computer si multe alte evenimente la fel de importante. Pentru ca a fost un pas important pentru omenire, trebuie sa recunoastem. Chiar daca azi, calculatoare au ajuns aproape sa ne conduca viata (sau stilul de viata, daca vreti). Avem calculatoare in masini, in unele electrocasnice de ultima generatie avem componente dotate cu "inteligenta", PDA-urile incep sa prinda "putere" si sa se apropie de fratii lor mai mari, PC_urile si asa mai departe.
Va las acum in compania imaginilor, iar cei carora le-am trezit dulci amintiri, ii rog sa le impartaseasca.
Cel care e considerat a fi primul laptop - Osborne 1
Un alt "laptop", ceva mai evoluat - Radio Shack TRS-80 Model 4P
Enjoy.
16 aprilie 2008
Despre UPC sau cum sa-ti bati joc de clienti
Povestea asta incepe de prin decembrie 2007. Si anume cu o deconectare a HBO pe o durata de 3-4 zile. Evident, deconectarea a avut loc intr-o vineri dupa-masa, cind nu mai era nimeni la UPC la nici un departament comercial / contabil / etc, caruia sa ma pot adresa.
Incep telefoanele pe la suport si ce aud. Ca apar restant cu o factura pe luna 11/2007. Achitasem factura cu 2-3 zile intirziere (adica in data de 03.12.2007 - data emiterii OP-ului) si prin OP. Explic omului de la celelalt capat al firului, ma intelege (oare ?) dar din pacate nu are ce face, pentru ca sistemul (al dracu pielea pe el) nu-l lasa sa faca reconectarea. Decit luni, dupa ce trimit eu OP-ul prin fax la un numar anume. Il intreb daca pot trimite faxul atunci, seara. Zice ca da. Si trimit maretul OP pe fax, dar numai sambata (dimineata urmatoare). Astept ziua de luni, vin de la servici si ... pauza HBO. Oricum, 99% din mine era sigur ca nu voi fi reconectat. Sun din nou la UPC. Aceeasi poveste. Sinteti suspendat pentru neplata unei facturi, bla-bla. Ii explic pe cit pot de calm omului ca am trimis inca de sambata dimineata si chiar nu credeam ca va fi ignorat. Verifica omul, zice ca da, apare un fax primit, verifica faxul, "Da, este un OP", ii dau detaliile OP-ului si ma reconecteaza in 30 de minute.
Platesc pe luna decembrie in data de 27.12.2007 ca sa fiu sigur ca intra banii in contul UPC inca in luna decembrie. A doua zi verific pe internet banking (toate platile utilitatilor mi le fac prin intermediul internet banking-ului - urasc sa stau la cozi) si vad ca OP-ul este operat de banca, banii scosi din cont si-mi zic ca totul e ok. In maxim 2-3 zile ar urma sa intre banii in contul UPC.
In luna ianuarie, surpriza ! Mi se deconecteaza din nou HBO-ul, dar de data asta, pentru o schimbare, si internet-ul. Sun, si parca e un deja-vu. Aceeasi poveste, aceleasi texte, aceleasi motivari. Reiterez faptul ca plata a fost efectuata, dar degeaba. In schimb, la un moment dat, au diafan in receptor: aveti restante 2 facturi. Zic "Hopaaaa... Cum adica 2?". Operatorul: "pai factura aferenta lunii 11/2007 si 12/2007". Mirat, ii explic omului ca am trimis pe fax OP-ul pentru factura lunii 11/2007 iar plata pentru luna 12/2007 am efectuat-o in data de 27.12.2007, ii dau detaliile OP-ului, dar din nou... Nu are la cine ma redirecta pentru ca e, da, ati ghicit, sambata si persoanele in cauza nu sint la disponibile. Incerc sa dau de un supervizor de tura, ceva sef pe-acolo. Evident, nu am cu cine vorbi, nu sint disponibili. Incercati si voi cind aveti o problema cu UPC sa dati de vreun supervizor - veci nu sint disponibili. In fine... Ii cer omului o adresa de mail unde sa trimit OP-urile. Imi da o adresa, ma conectez pe GPRS, le trimit si sun din nou si-i spun omului ca le-am trimis si sa ma reconecteze. Dupa nervi multipli si discutii nu tocmai calme, sint sunat din Bucuresti si mi se promite ca voi fi reconectat. Inainte de asta, mi se spune nonsalant de cei de la call-center-ul Cluj ca ei nu au posibilitatea sa sune pe mobile. Dupa nici 10 minute sint sunat. Deci se poate.
Dupa inca 30 de minute de povesti si reiterat explicatiile, aceleasi, sint reconectat. Absolut toata bucuria de sambata seara s-a dus pe apa sambetei. Ca doar era sambata, nu ?
Dar, ma reconectez la mail si surpriza !!!! Primesc un NDR (Non-Delivery Report) de la serverul de mail al UPC cu mesajul "The recipient's mail box is full and cannot accept messages." (mai mult sau mai putin exact). Adresa destinatie era clienti@upc.ro (daca bine tin minte - oricum, am mailurile pentru cine e interesat de detalii). Deci fratilor, e o adresa de relatii cu clientii. Cind se umple un mailbox ? Cind nu e monitorizata. Deci relatiile cu clienti (cel putin via email) nu sint monitorizate. Adica, mai pe scurt, degeaba scrieti, fratilor, mailuri catre relatii cu clientii, ca nu va citeste nimeni. Ii sun din nou si le spun de NDR-uri. Imi zic sa trimit din nou pe adresa call-center-ului Cluj. Trimit si acolo. Duminica cind verific mailbox-ul, alta supriza. Am doua NDR-uri si de-acolo. Acelasi text. Abandonez lupta si-mi zic ca o sa preia cineva luni mesajele si se va goli (dupa un astfel de NDR serverul de mail mai incearca 2 zile sa trimita mailul dupa care abandoneaza si da un NDR final).
Vine si luna februarie. Daca va spun ca istoria se repeta, ma credeti ? Pare greu de crezut, dar asta e. Ma trezesc in posta cu o notificare din partea UPC cum ca am sume imense restante (pe la 4-500 RON). Ma inarmez cu OP-urile, iau notificarea sub brat si pornesc la o caserie UPC. Dupa ce intreb nevinovat ce e cu acele restante, mi se spune ca apar restant cu 3 facturi (de data asta apare si februarie). Predau OP-urile, ma noteaza in ceva aplicatie de-a lor si plec. Inainte de a pleca intreb totusi ce s-a intimplat cu mailurile si faxurile mele. Nu stie. Ma bucur ca s-a incheiat toata povestea si-mi vad de viata.
Si trag concluzia ca nimeni, dar NIMENI nu a incercat sa vada ce e pe acea adresa de mail, desi am rugat operatorii de la call-center sa anunte prin mecanismele interne pe cineva de la relatii cu clientii sa preia controlul asupra acelui mailbox.
Mentionez ca platile pentru lunile ianuarie, februarie si martie le-am efectuat in datele de 14.01.2008 pentru ianuarie, 07.03.2008 pentru februarie si 04.04.2008 pentru martie.
Dar, cum toate lucrurile bune se termina repede, vine luna aprilie. In data de 11.04.2008 ma trezesc fara internet. E vineri seara, ati ghicit. Sun, mi se spune ca am restante. Am crezut ca innebunesc. Intreb pe ce perioada. Si mi se spune: 11.2007, 12.2007, 02.2008 si 03.2008. Iau foc instant. Capul imi plezneste de furie si inima o ia pe cimp in galop. Le dau termen 15 minute sa ma reconecteze pt ca: 1. Am trimis pe ce adrese mi-au fost furnizate de ei OP-urile in cauza; 2) Am trimis pe fax in atentia departamentului Contabilitate / Plati OP-urile; 3) Am predat OP-urile personal la o caserie UPC OP-urile.
Ca nu putem sa va reconectam decit luni, cind colegii vor analiza din nou platile, etc... Aceleasi scuze mizere. Cer sa vorbesc cu un supervizor. Nu e disponibil nici unul momentan, nu sint in birouri. Deh, sint supervizori. Intreb daca e cumva vreo farsa de-a lui Jugaru. Nu, nu e. Intreb daca-si bat cumva joc de mine si eu nu m-am prins inca. Nu, nu ne batem joc de nimeni. Si mintea-mi intra in colaps. Nu mai reusesc sa inteleg nimic.
Le trimit OP-urile pe fax. Accept ca pot fi probleme tehnice care sa impiedice receptioonarea in bune conditii a unui fax.
Le trimit OP-urile pe mail. Accept ca pot fi probleme tehnice si acolo.
Dar ma duc personal cu OP-urile la o caserie si nu ajung la cine trebuie. Asta nu mai inteleg si nici nu pot accepta. Nici in ruptul capului.
Daca nu e bataie de joc, atunci ce naiba e ? Eu in continuare sint deconectat, cu banii luati, fara serviciul pentru care am platit si cei de la UPC ma ignora.
Am fost la caserie, sa le depun din nou. Am mers hotarat in fata si am spus ca nu mai stau inca o data la acelasi rand pentru aceeasi problema, mai ales ca nu sint vinovat de nimic. Incerc sa-i explic la tanti aia ce si cum, ma ignora. Ca sa stau la rand. Ii spun ca am mai stat o data la rand, pentru aceeasi problema, si ca am fost ignorat, dat fiind rezultatul. Cei de la rand, sar si ei in sus. Ca de ce ma bag in fata. Si le spun sa se puna in locul meu si sa incerce sa ma inteleaga. Daca tanti de la ghiseu mi-ar lua OP-urile, le-ar inregistra ar fi terminat cu mine intr-un minut. Nu i-ar fi luat mai mult. Dar i-a fost mai comod sa fie nesimtita si sa ma ignore. Cred ca e conditie la angajare la UPC. Asa ca am pornit cu OP-urile inapoi.
Sun din nou la UPC si le explic situatia. "Trimite-ti Dvs pe mail la adresa .... @upc.ro OP-urile in cauza cu mentiunea Ref. sesizarea nr. xxxx" si le procesam urgent. Asta a fost ieri in jurul orelor 15. Este 16.04, ora 10 si eu tot deconectat sint. Sun la OPC, depun o plangere online si mi se spune si de-acolo nonsalant: cererea Dvs va fi distribuita, analizata, discutata, disecata, etc si daca mai avem nevoie de detalii, va sunam daca ati lasat un nr de telefon." Da, am lasat, dar daca sint acum pe telefon cu Dvs, haideti sa va spun despre ce e vorba si imi spuneti acum, pe loc, daca mai aveti nevoie de detalii si vi le trimit urgent. "Nu, nu se poate". Si am ramas mut. OPC, organul care ar fi trebuit sa ma apere de atitutidini de genul asta, exact aceeasi atitudine are. In loc sa opereze cit se poate de urgent, ma paseaza.
Si atunci stau si ma intreb. Daca imi cumpar un pistol si ma duc la UPC si ii "rog" sa ma reconecteze, avand OP-urile la indemana, ma reconecteaza ? hmmmm
Vreau sa mai mentionez citeva aspecte: am validat contul bancar in care am facut viramentul atit cu cei de la suport cit si cu cei de la contabilitate, am validat codul de client cu cei de la suport. Mai mult, luna ianuarie 2008 este platita tot prin OP, dar aia nu apare restanta. Ma intreb de ce. Pentru ca OP-ul a fost emis de pe acelasi sistem internet banking, are aceleasi date de identificare ca si celelalte OP-uri, este acelasi cont bancar pe el ca si pe celelalte OP-uri... Poate sint numai eu, dar mintea mea nu reuseste sa priceapa nici picata cu ceara ce se intimpla.
Si vorbim aici de o firma care se tine drept ISP. Nu pricep de ce nu permite plata online, cu card bancar la ei pe site sau sa ai o sectiune de clienti, unde sa te loghezi cu codul tau de client si poti vedea situatia ta financiara, sa poti face upload la eventualele OP-uri, sa notifici pe cineva privitor la aceste OP-uri. Vorbim totusi, de un ISP si tool-urile de acest gen sint pe toate gardurile. Si sa nu uitam inca un lucru. Domnilor de la UPC, s-a iesit de mult din Evul Mediu. Traim in epoca internetului, a platilor online, a internet banking-ului, a vietii conectate la internet intr-o tot mai mare masura. Numai UPC-ul (si probabil altii ca ei) traiesc complet deconectati. Daca vrei sa apari OK la ei, trebuie sa te deplasezi la caserii, sa stai la cozi sa-ti platesti rahatul ala de abonament. Totul pentru ca ei sint comozi. Oare ce-ar fi sa se gandeasca ca si clientul vrea sa ii fie viata comoda ? Cred ca, parerea mea personala, ei nu se gandesc deloc la client.
Aaa, si inca ceva. Stind la ghiseu, tanti aia zice la un moment dat o chestie catre clienta pe care o servea in acel moment. Nu v-am gasit in baza de date curenta, ca stiti, avem 2 baze de date. Am ramas siderat. Cum adica, 2 baze de date ? Una cu clientii politicosi, care stau la rand intr-un adevarat spirit de turma si una pentru cei ca mine ? Oare asta sa fie si cauza pentru care eu apar restant ? Stau si ma intreb...
Asa ca oameni buni, daca vreti sa fiti la zi fata de UPC, lasati la o parte comoditatea oferita de serviciile modere, internet-based, si mergeti si stati la rand la plata facturilor UPC. Dar aveti grija, ca orice companie care se respecta, orarul caseriilor e pana la ora 17. De parca restul lumii are tot timpul la dispozitie.
Promit sa revin cu update, pe masura ce situatia evolueaza. Pana atunci, va doresc stress minim.
EDIT [17.04.2008]: Inca tot nu sint conectat, nu am fost contactat de nimeni de la UPC si nici nu am primit vreo confirmare (de nici un fel) ca mailul meu ar fi fost receptionat. Zi UPC si trage apa.
Incep telefoanele pe la suport si ce aud. Ca apar restant cu o factura pe luna 11/2007. Achitasem factura cu 2-3 zile intirziere (adica in data de 03.12.2007 - data emiterii OP-ului) si prin OP. Explic omului de la celelalt capat al firului, ma intelege (oare ?) dar din pacate nu are ce face, pentru ca sistemul (al dracu pielea pe el) nu-l lasa sa faca reconectarea. Decit luni, dupa ce trimit eu OP-ul prin fax la un numar anume. Il intreb daca pot trimite faxul atunci, seara. Zice ca da. Si trimit maretul OP pe fax, dar numai sambata (dimineata urmatoare). Astept ziua de luni, vin de la servici si ... pauza HBO. Oricum, 99% din mine era sigur ca nu voi fi reconectat. Sun din nou la UPC. Aceeasi poveste. Sinteti suspendat pentru neplata unei facturi, bla-bla. Ii explic pe cit pot de calm omului ca am trimis inca de sambata dimineata si chiar nu credeam ca va fi ignorat. Verifica omul, zice ca da, apare un fax primit, verifica faxul, "Da, este un OP", ii dau detaliile OP-ului si ma reconecteaza in 30 de minute.
Platesc pe luna decembrie in data de 27.12.2007 ca sa fiu sigur ca intra banii in contul UPC inca in luna decembrie. A doua zi verific pe internet banking (toate platile utilitatilor mi le fac prin intermediul internet banking-ului - urasc sa stau la cozi) si vad ca OP-ul este operat de banca, banii scosi din cont si-mi zic ca totul e ok. In maxim 2-3 zile ar urma sa intre banii in contul UPC.
In luna ianuarie, surpriza ! Mi se deconecteaza din nou HBO-ul, dar de data asta, pentru o schimbare, si internet-ul. Sun, si parca e un deja-vu. Aceeasi poveste, aceleasi texte, aceleasi motivari. Reiterez faptul ca plata a fost efectuata, dar degeaba. In schimb, la un moment dat, au diafan in receptor: aveti restante 2 facturi. Zic "Hopaaaa... Cum adica 2?". Operatorul: "pai factura aferenta lunii 11/2007 si 12/2007". Mirat, ii explic omului ca am trimis pe fax OP-ul pentru factura lunii 11/2007 iar plata pentru luna 12/2007 am efectuat-o in data de 27.12.2007, ii dau detaliile OP-ului, dar din nou... Nu are la cine ma redirecta pentru ca e, da, ati ghicit, sambata si persoanele in cauza nu sint la disponibile. Incerc sa dau de un supervizor de tura, ceva sef pe-acolo. Evident, nu am cu cine vorbi, nu sint disponibili. Incercati si voi cind aveti o problema cu UPC sa dati de vreun supervizor - veci nu sint disponibili. In fine... Ii cer omului o adresa de mail unde sa trimit OP-urile. Imi da o adresa, ma conectez pe GPRS, le trimit si sun din nou si-i spun omului ca le-am trimis si sa ma reconecteze. Dupa nervi multipli si discutii nu tocmai calme, sint sunat din Bucuresti si mi se promite ca voi fi reconectat. Inainte de asta, mi se spune nonsalant de cei de la call-center-ul Cluj ca ei nu au posibilitatea sa sune pe mobile. Dupa nici 10 minute sint sunat. Deci se poate.
Dupa inca 30 de minute de povesti si reiterat explicatiile, aceleasi, sint reconectat. Absolut toata bucuria de sambata seara s-a dus pe apa sambetei. Ca doar era sambata, nu ?
Dar, ma reconectez la mail si surpriza !!!! Primesc un NDR (Non-Delivery Report) de la serverul de mail al UPC cu mesajul "The recipient's mail box is full and cannot accept messages." (mai mult sau mai putin exact). Adresa destinatie era clienti@upc.ro (daca bine tin minte - oricum, am mailurile pentru cine e interesat de detalii). Deci fratilor, e o adresa de relatii cu clientii. Cind se umple un mailbox ? Cind nu e monitorizata. Deci relatiile cu clienti (cel putin via email) nu sint monitorizate. Adica, mai pe scurt, degeaba scrieti, fratilor, mailuri catre relatii cu clientii, ca nu va citeste nimeni. Ii sun din nou si le spun de NDR-uri. Imi zic sa trimit din nou pe adresa call-center-ului Cluj. Trimit si acolo. Duminica cind verific mailbox-ul, alta supriza. Am doua NDR-uri si de-acolo. Acelasi text. Abandonez lupta si-mi zic ca o sa preia cineva luni mesajele si se va goli (dupa un astfel de NDR serverul de mail mai incearca 2 zile sa trimita mailul dupa care abandoneaza si da un NDR final).
Vine si luna februarie. Daca va spun ca istoria se repeta, ma credeti ? Pare greu de crezut, dar asta e. Ma trezesc in posta cu o notificare din partea UPC cum ca am sume imense restante (pe la 4-500 RON). Ma inarmez cu OP-urile, iau notificarea sub brat si pornesc la o caserie UPC. Dupa ce intreb nevinovat ce e cu acele restante, mi se spune ca apar restant cu 3 facturi (de data asta apare si februarie). Predau OP-urile, ma noteaza in ceva aplicatie de-a lor si plec. Inainte de a pleca intreb totusi ce s-a intimplat cu mailurile si faxurile mele. Nu stie. Ma bucur ca s-a incheiat toata povestea si-mi vad de viata.
Si trag concluzia ca nimeni, dar NIMENI nu a incercat sa vada ce e pe acea adresa de mail, desi am rugat operatorii de la call-center sa anunte prin mecanismele interne pe cineva de la relatii cu clientii sa preia controlul asupra acelui mailbox.
Mentionez ca platile pentru lunile ianuarie, februarie si martie le-am efectuat in datele de 14.01.2008 pentru ianuarie, 07.03.2008 pentru februarie si 04.04.2008 pentru martie.
Dar, cum toate lucrurile bune se termina repede, vine luna aprilie. In data de 11.04.2008 ma trezesc fara internet. E vineri seara, ati ghicit. Sun, mi se spune ca am restante. Am crezut ca innebunesc. Intreb pe ce perioada. Si mi se spune: 11.2007, 12.2007, 02.2008 si 03.2008. Iau foc instant. Capul imi plezneste de furie si inima o ia pe cimp in galop. Le dau termen 15 minute sa ma reconecteze pt ca: 1. Am trimis pe ce adrese mi-au fost furnizate de ei OP-urile in cauza; 2) Am trimis pe fax in atentia departamentului Contabilitate / Plati OP-urile; 3) Am predat OP-urile personal la o caserie UPC OP-urile.
Ca nu putem sa va reconectam decit luni, cind colegii vor analiza din nou platile, etc... Aceleasi scuze mizere. Cer sa vorbesc cu un supervizor. Nu e disponibil nici unul momentan, nu sint in birouri. Deh, sint supervizori. Intreb daca e cumva vreo farsa de-a lui Jugaru. Nu, nu e. Intreb daca-si bat cumva joc de mine si eu nu m-am prins inca. Nu, nu ne batem joc de nimeni. Si mintea-mi intra in colaps. Nu mai reusesc sa inteleg nimic.
Le trimit OP-urile pe fax. Accept ca pot fi probleme tehnice care sa impiedice receptioonarea in bune conditii a unui fax.
Le trimit OP-urile pe mail. Accept ca pot fi probleme tehnice si acolo.
Dar ma duc personal cu OP-urile la o caserie si nu ajung la cine trebuie. Asta nu mai inteleg si nici nu pot accepta. Nici in ruptul capului.
Daca nu e bataie de joc, atunci ce naiba e ? Eu in continuare sint deconectat, cu banii luati, fara serviciul pentru care am platit si cei de la UPC ma ignora.
Am fost la caserie, sa le depun din nou. Am mers hotarat in fata si am spus ca nu mai stau inca o data la acelasi rand pentru aceeasi problema, mai ales ca nu sint vinovat de nimic. Incerc sa-i explic la tanti aia ce si cum, ma ignora. Ca sa stau la rand. Ii spun ca am mai stat o data la rand, pentru aceeasi problema, si ca am fost ignorat, dat fiind rezultatul. Cei de la rand, sar si ei in sus. Ca de ce ma bag in fata. Si le spun sa se puna in locul meu si sa incerce sa ma inteleaga. Daca tanti de la ghiseu mi-ar lua OP-urile, le-ar inregistra ar fi terminat cu mine intr-un minut. Nu i-ar fi luat mai mult. Dar i-a fost mai comod sa fie nesimtita si sa ma ignore. Cred ca e conditie la angajare la UPC. Asa ca am pornit cu OP-urile inapoi.
Sun din nou la UPC si le explic situatia. "Trimite-ti Dvs pe mail la adresa .... @upc.ro OP-urile in cauza cu mentiunea Ref. sesizarea nr. xxxx" si le procesam urgent. Asta a fost ieri in jurul orelor 15. Este 16.04, ora 10 si eu tot deconectat sint. Sun la OPC, depun o plangere online si mi se spune si de-acolo nonsalant: cererea Dvs va fi distribuita, analizata, discutata, disecata, etc si daca mai avem nevoie de detalii, va sunam daca ati lasat un nr de telefon." Da, am lasat, dar daca sint acum pe telefon cu Dvs, haideti sa va spun despre ce e vorba si imi spuneti acum, pe loc, daca mai aveti nevoie de detalii si vi le trimit urgent. "Nu, nu se poate". Si am ramas mut. OPC, organul care ar fi trebuit sa ma apere de atitutidini de genul asta, exact aceeasi atitudine are. In loc sa opereze cit se poate de urgent, ma paseaza.
Si atunci stau si ma intreb. Daca imi cumpar un pistol si ma duc la UPC si ii "rog" sa ma reconecteze, avand OP-urile la indemana, ma reconecteaza ? hmmmm
Vreau sa mai mentionez citeva aspecte: am validat contul bancar in care am facut viramentul atit cu cei de la suport cit si cu cei de la contabilitate, am validat codul de client cu cei de la suport. Mai mult, luna ianuarie 2008 este platita tot prin OP, dar aia nu apare restanta. Ma intreb de ce. Pentru ca OP-ul a fost emis de pe acelasi sistem internet banking, are aceleasi date de identificare ca si celelalte OP-uri, este acelasi cont bancar pe el ca si pe celelalte OP-uri... Poate sint numai eu, dar mintea mea nu reuseste sa priceapa nici picata cu ceara ce se intimpla.
Si vorbim aici de o firma care se tine drept ISP. Nu pricep de ce nu permite plata online, cu card bancar la ei pe site sau sa ai o sectiune de clienti, unde sa te loghezi cu codul tau de client si poti vedea situatia ta financiara, sa poti face upload la eventualele OP-uri, sa notifici pe cineva privitor la aceste OP-uri. Vorbim totusi, de un ISP si tool-urile de acest gen sint pe toate gardurile. Si sa nu uitam inca un lucru. Domnilor de la UPC, s-a iesit de mult din Evul Mediu. Traim in epoca internetului, a platilor online, a internet banking-ului, a vietii conectate la internet intr-o tot mai mare masura. Numai UPC-ul (si probabil altii ca ei) traiesc complet deconectati. Daca vrei sa apari OK la ei, trebuie sa te deplasezi la caserii, sa stai la cozi sa-ti platesti rahatul ala de abonament. Totul pentru ca ei sint comozi. Oare ce-ar fi sa se gandeasca ca si clientul vrea sa ii fie viata comoda ? Cred ca, parerea mea personala, ei nu se gandesc deloc la client.
Aaa, si inca ceva. Stind la ghiseu, tanti aia zice la un moment dat o chestie catre clienta pe care o servea in acel moment. Nu v-am gasit in baza de date curenta, ca stiti, avem 2 baze de date. Am ramas siderat. Cum adica, 2 baze de date ? Una cu clientii politicosi, care stau la rand intr-un adevarat spirit de turma si una pentru cei ca mine ? Oare asta sa fie si cauza pentru care eu apar restant ? Stau si ma intreb...
Asa ca oameni buni, daca vreti sa fiti la zi fata de UPC, lasati la o parte comoditatea oferita de serviciile modere, internet-based, si mergeti si stati la rand la plata facturilor UPC. Dar aveti grija, ca orice companie care se respecta, orarul caseriilor e pana la ora 17. De parca restul lumii are tot timpul la dispozitie.
Promit sa revin cu update, pe masura ce situatia evolueaza. Pana atunci, va doresc stress minim.
EDIT [17.04.2008]: Inca tot nu sint conectat, nu am fost contactat de nimeni de la UPC si nici nu am primit vreo confirmare (de nici un fel) ca mailul meu ar fi fost receptionat. Zi UPC si trage apa.
Abonați-vă la:
Postări (Atom)